Opdrachten Gemeente Boxmeer
Publieksbalie gemeente Boxmeer
2mChange ondersteunheeft de gemeente Boxmeer ondersteund met de opzet van een afdeling "publiekszaken" waarin alle publieksgerichte producten worden aangeboden en indien mogelijk afgehandeld. Daartoe heeft 2mChange de projectleiding verzorgd. Samen met een aantal medewerkers van de gemeente is een operationeel plan uitgewerkt. Hierin komen onderwerpen aan de orde zoals het aantal klanten dat jaarlijks voor de diverse gemeentelijke producten langs komt, de processen waarmee deze producten worden aangeboden, de ICT ondersteuning en de vorm waarin de nieuwe front-office het beste georganiseerd kan worden. Ook de knip tussen front- en backoffice is beschreven. Daarnaast is onderzocht op welke wijze een digitaal loket met productencatalogus, het maken van afspraken met medewerkers en verdere transacties opgezet moet worden. Dit alles moet er toe leiden dat bij het betrekken van een nieuw gemeentehuis in 2009 zowel de fysieke inrichting als de (competenties van) de medewerkers volledig zijn ingericht op een volgende stap in het verbeteren van de dienstverlening naar de inwoners van deze gemeente.