Business Case

Verhuizingen

In opdracht van de dienst Informatie & Automatisering van de gemeente Groningen heeft 2mChange een Business Case ontwikkelt met als thema: "Verhuizingen".

In de gemeente Groningen worden jaarlijks circa 50.000 mutaties mbt een verhuizing verwerkt. De burger kan aangifte doen via de kanalen: balie, post of e-loket.
Het proces is in kaart gebracht waarbij aanbevelingen zijn gedaan ter verbetering.
Door middel van kanaalsturing zijn significante kostenbesparingen mogelijk.
Tevens is een model ontwikkelt ten behoeve van monitoring van kanaaloptimalisatie.

Resultaten:

• Kosten en opbrengsten per kanaal zijn inzichtelijk gemaakt.
• Efficiency verliezen en mogelijke acties zijn in kaart gebracht.
• Significante kostenreductie mogelijk.
• Meetbaar kortere wachttijd voor de burger
• Ontwikkeling model "Kanaaloptimalisatie"

 Voor meer informatie: info@2mchange.com